故障描述
2024年8月，上海浦东李女士的iPhone 14 Pro误操作：
- 误删过程：
- 清理存储空间时误删“宝宝相册”文件夹（2020-2024年）
- iCloud备份已停用3个月，清空“最近删除”相册
- 设备状态：
- 手机系统iOS 17.6，已写入新数据1.2GB
- 部分照片被第三方清理软件覆盖
- 用户焦虑：
- 拒绝邮寄手机（担心隐私泄露）
- 需当天取回数据（次日为宝宝生日）
解决方案
- 本地化快速响应：
- 用户携带手机到店（浦东实体店），工程师当面操作
- 全程透明玻璃工作室，客户可实时观看修复过程
- 深度扫描技术：
- 使用Cellebrite UFED提取手机底层镜像
- 按HEIC文件特征签名恢复碎片数据
- 隐私保护措施：
- 签署保密协议，数据恢复后当面粉碎临时文件
- 禁用网络连接（全程飞行模式操作）
解决过程
- 第1小时：
- 禁用自动同步功能（防止iCloud覆盖数据）
- 创建整机镜像（速度450MB/min）
- 第2小时：
- 扫描残留文件碎片（定位被覆盖的生日视频）
- 按时间轴排序（重点恢复2023年9月幼儿园入学录像）
- 第3小时：
- 导出数据至客户自带U盘（exFAT格式兼容性测试）
- 删除临时镜像文件（覆盖写入3次确保不可恢复）
- 成果：
- 恢复7892张照片+62条视频（成功率98%）
- 费用0元（参与门店“公益救援”活动）
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